Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW

Oczko do Oczka

Wersja obowiązująca od: 01.09.2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym Oczko do Oczka, dostępnym pod adresem https://oczkodooczka.pl, a także zasady zwrotów dotyczących zakupów dokonywanych za pośrednictwem Allegro i OLX.

1. Kto może dokonać zwrotu?

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Z prawa tego może korzystać również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niego charakteru zawodowego.
Jeżeli Klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca i nie spełnia warunków określonych powyżej, prawo odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich może nie mieć zastosowania.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

e-mail: kontakt@oczkodooczka.pl

lub pocztą na adres:

Tomasz Kostrzewski
Oczko do Oczka
Babichy 29S/2
95-030 Rzgów

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.

3. Od kiedy liczy się 14 dni?

W przypadku zakupu Towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.

Jeżeli Zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin może być liczony od objęcia w posiadanie ostatniej części Zamówienia – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot Towaru

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres zwrotu:

Oczko do Oczka
Tomasz Kostrzewski
Babichy 29S/2
95-030 Rzgów

Ważne: przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt mailowy pod adresem kontakt@oczkodooczka.pl, abyśmy mogli przekazać Klientowi aktualne informacje dotyczące sposobu nadania przesyłki zwrotnej.

5. Koszt zwrotu

Oczko do Oczka pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w przypadku skorzystania przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Sposób organizacji zwrotu oraz przewoźnik mogą zostać wskazane Klientowi w wiadomości e-mail po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.

Klient nie powinien samodzielnie wysyłać przesyłki za pobraniem.

6. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Oczko do Oczka zwróci Klientowi:

cenę zakupionego Towaru;
koszt dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

7. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Oczko do Oczka oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Oczko do Oczka może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

otrzymania zwracanego Towaru;

lub

dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Stan zwracanego Towaru

Klient może korzystać z Towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak Klient korzysta z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności zwracany Towar powinien być kompletny i, w miarę możliwości, zabezpieczony w sposób pozwalający na jego bezpieczny transport.

9. Produkty cyfrowe – wzory PDF

W przypadku zakupów obejmujących wzory dziewiarskie w formacie PDF zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych.

Jeżeli Klient wyrazi zgodę na dostarczenie wzoru PDF przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po rozpoczęciu dostarczania takiej treści, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiednia zgoda będzie udzielana przez Klienta podczas składania Zamówienia.

10. Zestawy DIY

W przypadku zwrotu kompletnego zestawu DIY Klient powinien zwrócić wszystkie elementy zestawu znajdujące się w jego posiadaniu.

Jeżeli zestaw zawiera link do ogólnodostępnej instrukcji znajdującej się na stronie producenta, samo przekazanie takiego linku przez Oczko do Oczka nie stanowi sprzedaży odrębnego Produktu cyfrowego.

11. Towary wykonane na indywidualne zamówienie

Obecnie Oczko do Oczka nie oferuje Towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Jeżeli taka możliwość zostanie wprowadzona w przyszłości, zasady odstąpienia od umowy dla takich Towarów zostaną odpowiednio określone w Regulaminie.

12. Zakupy przez Allegro

W przypadku zakupu dokonanego za pośrednictwem Allegro Klient może dokonać zwrotu również za pomocą funkcjonalności udostępnianych przez Allegro.

Niezależnie od funkcjonalności Allegro Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

13. Zakupy przez OLX

W przypadku zakupu dokonanego za pośrednictwem OLX Klient może korzystać z funkcjonalności zwrotu dostępnych w ramach konkretnej transakcji.

Niezależnie od funkcjonalności OLX Konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

14. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przedmiotem świadczenia jest:

Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe przesłanki utraty prawa odstąpienia.

Oczko do Oczka obecnie nie oferuje produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, dlatego standardowe Towary oferowane w Sklepie podlegają zasadom odstąpienia opisanym powyżej, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.