FAQ – NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
🛒 ZAMÓWIENIA
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w naszym sklepie internetowym Oczko do Oczka.
Nasze produkty mogą być również dostępne za pośrednictwem platform Allegro oraz OLX. Zasady dotyczące konkretnej transakcji mogą zależeć od platformy, za pośrednictwem której dokonujesz zakupu.
Czy muszę mieć konto, żeby zrobić zakupy?
Tak. Do złożenia zamówienia w sklepie wymagane jest posiadanie bezpłatnego konta.
Konto pozwala między innymi na łatwiejsze zarządzanie zamówieniami oraz dostęp do historii zakupów.
Czy założenie konta jest płatne?
Nie. Założenie i korzystanie z konta w Oczko do Oczka jest bezpłatne.
Czy mogę usunąć swoje konto?
Tak. Jeżeli funkcjonalność usunięcia konta jest dostępna bezpośrednio w sklepie, możesz usunąć konto samodzielnie.
Jeżeli taka funkcja nie jest dostępna, możesz poprosić nas o usunięcie konta, wysyłając wiadomość na:
Usunięcie konta nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych. Niektóre dane możemy być zobowiązani przechowywać przez okres wymagany przepisami prawa, np. w związku z dokumentacją sprzedaży.
💳 PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W sklepie udostępniamy płatności elektroniczne, w tym BLIK oraz przelew.
Dostępne metody płatności oraz ewentualne dodatkowe opcje są prezentowane podczas składania zamówienia.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży.
Oczko do Oczka prowadzone jest w formie działalności nierejestrowanej i korzysta ze zwolnienia z podatku VAT, dlatego wystawiane przez nas faktury nie zawierają podatku VAT.
Jeżeli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca, podczas składania zamówienia zaznacz opcję zakupu B2B i podaj dane niezbędne do wystawienia faktury, w szczególności NIP oraz dane firmy.
Czy muszę podawać PESEL?
Nie. PESEL nie jest potrzebny do standardowego dokonania zakupu w naszym sklepie.
📦 DOSTAWA
Gdzie wysyłacie zamówienia?
Obecnie realizujemy wysyłkę zamówień na terenie Polski.
W przyszłości nie wykluczamy rozszerzenia dostawy na inne kraje.
Jakie formy dostawy są dostępne?
Oferujemy dostawę:
-
do automatów paczkowych,
-
kurierem.
Aktualnie dostępne formy dostawy oraz ich ceny są prezentowane podczas składania zamówienia.
Jak szybko wyślecie moje zamówienie?
Standardowo przygotowujemy zamówienie do wysyłki w terminie do 48 godzin od zaksięgowania płatności.
Czas dostarczenia przesyłki zależy od wybranego sposobu dostawy oraz przewoźnika.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Jeżeli wybrana forma dostawy umożliwia śledzenie przesyłki, po jej nadaniu otrzymasz informacje pozwalające na sprawdzenie jej statusu.
🧶 PRODUKTY
Jakie produkty znajdę w Oczko do Oczka?
W naszym sklepie znajdziesz między innymi:
-
włóczki,
-
druty,
-
szydełka,
-
akcesoria dziewiarskie,
-
zestawy DIY skompletowane przez Oczko do Oczka,
-
zestawy zawierające włóczkę oraz odpowiednie akcesoria i wzór lub instrukcję udostępnianą zgodnie z zasadami określonymi przez producenta lub autora.
Obecnie skupiamy się na sprzedaży gotowych produktów pochodzących od producentów i dostawców.
Czy sprzedajecie produkty innych producentów i marek?
Tak. W naszej ofercie znajdują się produkty różnych producentów i marek.
Oczko do Oczka nie jest producentem wszystkich oferowanych produktów. Informacje dotyczące producenta lub marki znajdują się w opisie konkretnego produktu, jeżeli są wymagane lub istotne dla jego identyfikacji.
🧵 ZESTAWY DIY
Co oznacza „zestaw DIY”?
Zestaw DIY („zrób to sam”) to zestaw produktów skompletowany przez Oczko do Oczka z myślą o wykonaniu konkretnego projektu dziewiarskiego lub szydełkowego.
Przykładowy zestaw może zawierać:
-
odpowiednią włóczkę,
-
dobrane do projektu szydełko lub druty,
-
wzór lub instrukcję wykonania, jeżeli producent lub autor udostępnia taki materiał do dalszego udostępniania.
Dokładny skład każdego zestawu jest zawsze wskazany w jego opisie.
Czy zestawy DIY są produkowane przez Oczko do Oczka?
Nie.
Oczko do Oczka kompletuje zestawy DIY, dobierając produkty odpowiednie do konkretnego projektu.
Poszczególne elementy zestawu mogą pochodzić od różnych producentów i marek.
Czy mogę kupić elementy zestawu DIY osobno?
Jeżeli dany produkt jest dostępny w naszym sklepie osobno, możesz kupić go również niezależnie od zestawu.
Nie każdy element zestawu musi być jednak dostępny w sprzedaży oddzielnie.
Czy do zestawu DIY otrzymam wzór lub instrukcję?
Jeżeli wzór lub instrukcja jest elementem danego zestawu, informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
Nie sprzedajemy samodzielnie wzorów dziewiarskich w formacie PDF.
Jeżeli producent lub autor produktu udostępnia wzór lub instrukcję i zezwala na jego dalsze udostępnianie, możemy przekazać Ci taki materiał lub link do niego w związku z zakupem odpowiedniego zestawu.
Czy instrukcja jest dostępna tylko dla osoby, która kupiła zestaw?
Nie.
Jeżeli instrukcja lub wzór znajduje się na ogólnodostępnej stronie producenta lub autora i może być zgodnie z jego zasadami udostępniany, pozostaje dostępny publicznie.
Jeżeli otrzymasz od nas link do instrukcji, jego przekazanie ma przede wszystkim ułatwić Ci odnalezienie właściwego materiału po zakupie odpowiedniego zestawu.
Czy Oczko do Oczka jest właścicielem wzorów i instrukcji?
Nie.
Wzory i instrukcje udostępniane przez producentów lub autorów pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli lub podmiotów posiadających prawa do tych materiałów.
Oczko do Oczka udostępnia je wyłącznie wtedy, gdy producent lub autor umożliwia ich dalsze udostępnianie.
Czy mogę wykorzystywać wzór lub instrukcję w dowolny sposób?
Nie.
Sposób korzystania ze wzoru lub instrukcji może być określony przez producenta, autora lub innego uprawnionego podmiotu.
Jeżeli materiał zawiera własne zasady licencyjne lub ograniczenia dotyczące jego wykorzystania, należy się z nimi zapoznać i ich przestrzegać.
🎨 KOLORY I PARTIE PRODUKTÓW
Czy kolor włóczki może różnić się od tego, co widzę na ekranie?
Tak. Kolor przedstawiony na ekranie może nieznacznie różnić się od rzeczywistego koloru włóczki.
Wpływ na to mogą mieć między innymi ustawienia monitora lub telefonu, sposób wyświetlania kolorów oraz warunki oświetleniowe.
Czy włóczki z różnych partii mogą się różnić?
Tak. W przypadku niektórych włóczek mogą występować różnice odcienia pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi.
Jeżeli różnica między partiami ma znaczenie dla konkretnego produktu, odpowiednia informacja może zostać zamieszczona w jego opisie.
↩️ ZWROTY
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.
Po przesłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij wiadomość na:
W wiadomości najlepiej podać numer zamówienia oraz informację, które produkty chcesz zwrócić.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
W Oczko do Oczka pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu jego realizacji.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Zwrot płatności następuje zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe zasady zwrotów opisujemy w Polityce Zwrotów.
🛠️ REKLAMACJE
Co zrobić, jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z umową?
Skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości opisz problem i, jeżeli to możliwe, podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia pokazujące problem.
Czy potrzebuję paragonu, żeby złożyć reklamację?
Nie.
Brak paragonu lub innego konkretnego dowodu zakupu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, jeżeli można wykazać, że produkt został zakupiony w naszym sklepie.
Czego mogę żądać w ramach reklamacji?
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy Towaru albo jego wymiany.
W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Ile czasu mamy na odpowiedź na reklamację?
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania.
Czy reklamacja jest płatna?
Nie.
W przypadku zasadnej reklamacji koszty związane z realizacją uprawnień Klienta ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
🧾 ZAKUPY B2B
Czy mogę zrobić zakupy jako firma?
Tak.
Podczas składania zamówienia wybierz opcję zakupu B2B i podaj dane firmy, w tym NIP.
Dlaczego prosimy o zaznaczenie opcji B2B?
Informacja ta pozwala nam prawidłowo zakwalifikować transakcję i przygotować odpowiedni dokument sprzedaży.
W przypadku transakcji B2B podajemy dane niezbędne do wystawienia faktury oraz – jeżeli będzie to wymagane przepisami – do przekazania jej za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
Czy przedsiębiorca może skorzystać z prawa zwrotu?
Zależy to od charakteru zakupu.
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może w określonych przypadkach korzystać z części praw konsumenckich, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu.
📧 KONTAKT
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najłatwiej napisać do nas:
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
504 671 408
W sprawach dotyczących zamówienia najlepiej podać jego numer – pozwoli nam to szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.
🔐 DANE OSOBOWE
Co dzieje się z moimi danymi?
Twoje dane przetwarzamy w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, konta, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów oraz innych celów opisanych w naszej Polityce Prywatności.
Szczegółowe informacje znajdziesz w:
Polityce Prywatności
oraz
Polityce Cookies.
📩 NEWSLETTER
Czy mogę zapisać się do Newslettera?
Tak.
Newsletter może zawierać informacje o nowych produktach, promocjach, inspiracjach oraz innych materiałach związanych z dziewiarstwem.
Zapis do Newslettera jest dobrowolny.
Czy mogę zrezygnować z Newslettera?
Tak. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości Newslettera lub kontaktując się z nami pod adresem:
🛍️ ALLEGRO I OLX
Czy mogę kupić produkty Oczko do Oczka przez Allegro?
Tak. Produkty Oczko do Oczka mogą być dostępne również za pośrednictwem Allegro.
W przypadku zakupu za pośrednictwem Allegro obowiązują również zasady i funkcjonalności platformy Allegro dotyczące danej transakcji.
Czy mogę kupić produkty Oczko do Oczka przez OLX?
Tak. Produkty Oczko do Oczka mogą być dostępne również za pośrednictwem OLX.
W przypadku zakupu za pośrednictwem OLX obowiązują również zasady i funkcjonalności platformy OLX dotyczące danej transakcji.
Czy zwrot produktu kupionego przez Allegro lub OLX jest możliwy?
Tak. Prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
W zależności od sposobu dokonania zakupu zwrot może być obsługiwany za pośrednictwem funkcjonalności Allegro lub OLX albo bezpośrednio przez Oczko do Oczka.
❓ MASZ INNE PYTANIE?
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas:
Chętnie pomożemy.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google